IT-Glossar

Das esacom IT-Glossar ist ein Sachverzeichnis für spezifische IT-Begriffe und Abkürzungen.

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Name des Begriffes: Erreichbarkeit in Notfällen
Beschreibungen des Begriffes:

Erreichbarkeit in Notfällen

Außerhalb der Geschäftszeiten werden die Systeme nicht lokal vor Ort durch Mitarbeiter der esacom überwacht. In schwerwiegenden Problem- oder Störungsfällen sowie bei systemanormalen Funktionen können in Bereitschaft stehende, geeignete IT-Experten über die dem Auftraggeber genannte Rufnummer angerufen werden. Im Fall einer automatischen Problemerkennung wird über ein spezielles Überwachungssystem ein Ruf initiiert. Die Experten stehen zur Problemlösung im Rahmen der definierten Reaktionszeit zur Verfügung. Die Mitarbeiter sind mit ausreichend technischen Einrichtungen ausgerüstet um eventuell auftretende Probleme remote zu beheben.

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