Ein Event ist definiert als:

• ein Ereignis, das Bedeutung für das Management der Infrastruktur oder die Serviceerbringung hat

• eine Statusänderung eines CI (Configuration Item) mit Auswirkungen auf dessen Steuerung oder auf die IT-Services

Typischerweise handelt es sich bei Events um Benachrichtigungen, die von einem Service, einem Configuration Item oder einem Monitoring-Tool generiert und zur Verfügung gestellt wurden. Events können verschiedene Aktivitäten, wie z.B. die Eröffnung eines Incident Tickets, auslösen.