Schnittstellen im Sinne eines SLA (Service Level Agreement / Leistungsschein) meint die Software-technische Anbindung von anderen Systemen an das beschriebene System. Hardware-technische Schnittstellen obliegen im Rahmen der vereinbarten Leistungsscheine (SLA) dem Auftragnehmer. Für vom Auftragnehmer zu bedienende Schnittstellen werden vom Auftraggeber folgende Informationen hinterlegt:

• Einstufung der Schnittstelle (kritisch – unkritisch)

• Vereinbarte Reaktionszeiten

• Ansprechpartner des Auftragnehmers

• Ansprechpartner Fachabteilung des Auftraggebers

• Ansprechpartner extern (soweit erforderlich)

• Datenflussdiagramm und Beschreibung der Schnittstelle durch den Auftraggeber

• Definition von Erkennungsmerkmalen für einen Abbruch

• Vereinbarte Maßnahmen bei einem Abbruch

• Vereinbarte Eskalationsprozedur und Meldewege